如何给顾客提供长效优质的服务，增强顾客粘性，是每一个商家都会面对的经营命题。而在日常的经营行为中，“服务人员（导购员、美容顾问、健康顾问等）”，无疑是商家为顾客提供服务和转化生意的最“重要一环”。
因此，为了赋能商家经营，让顾客与商家更近一步，微信支付全新推出了“支付即服务”的产品能力，助力商家的服务人员连接和沉淀更多优质顾客。
什么是支付即服务？
支付即服务，顾名思义就是将支付作为服务的起点，我们支持商家在顾客支付后为其推送专属的服务人员，让顾客可以随时随地享受商家服务，让每一笔支付都更加有温度。
具体来讲，当顾客在商家支付完成后，微信支付凭证会出现“联系商家服务人员”的入口，顾客点击进入便可看到专属的服务人员名片，可以为他的服务点赞并添加为好友，持续享受商家的服务。
? 联系商家服务人员的入口名称中，“服务人员”可以根据商家所在行业而定制，例如“联系商家导购员”，“联系商家美容顾问”等等。
支付即服务有什么优势呢？
1
便捷用户，提升顾客满意度
顾客小A在小程序购买商品，但商家却迟迟未发货，小A很着急。
Before：
1、找了好久，终于回到小程序，找到客服入口，但一旦退出小程序，客服消息就很难再收到；
2、找不到客服，怒而在微信支付平台投诉商家。
After：
小A直接从微信支付凭证下的入口便捷联系到了她的专属导购员，发现是因为大促订单太多导致发货延迟，但专属导购协助她快速解决了发货问题。
划重点
无论是产品问题、服务咨询还是其他售后问题，顾客均可通过支付即服务的入口便捷、快速地联系商家服务人员，随时进行沟通。而服务人员提供的持续优质的服务，能够大大提升顾客对品牌的满意度。
▍案例show time：
某保险公司接入支付即服务的产品能力后，其在微信支付平台的用户投诉率降低了33%，大大缓解了客诉压力，提升了用户体验。
2
跨时空连接，增强顾客粘性
顾客小B在某品牌专柜购买了一套护肤品，导购小姐姐现场教会了她护肤方法和步骤，但小B回家后就有些忘记了，本想网上搜索相关步骤，但又担心不适合自己的肤质情况。
Before：
1、再跑回专柜请教导购小姐姐；
2、拨打专柜电话，但接线人员可能并不真正了解自己的肤质情况。
After：
小B找到该笔订单的微信支付凭证，添加当天为她服务的导购小姐姐，小姐姐耐心细致地又为其讲解了一遍，还说以后遇到护肤问题都可以咨询她，真是棒棒哒！
划重点
支付即服务推送的服务人员名片可随时通过微信支付凭证找回，即使顾客在支付完成的当下未添加服务人员，只要后续产生了对商家服务的诉求，都可进入服务人员名片页面添加和联系专属服务人员。这种跨时空的连接方式能够为商家的服务带来持续、稳定的曝光，满足顾客的延时需求，增强顾客粘性。
▍案例show time：
某品牌在全国门店均上线了支付即服务的产品能力，每月为其带来400w+的导购服务曝光，连接顾客的效率进一步提升。
3
识别优质顾客，提高二次转化效率
顾客小C对某服饰品牌比较有好感，每到换季时都会去选购一些商品。
Before：
换季时或日常逛街时去买买，频次不高。
After：
小C在一次购物后通过支付即服务的入口添加了她的专属顾问。专属顾问对小C的喜好十分了解，陆续给小C种草了蛮多新品，还时不时为其送上专属优惠，小C在专属顾问这里频频复购。
划重点
支付即服务协助商家识别并沉淀优质顾客，便于商家有针对性地进行精准的营销推广，提高二次转化效率。
▍案例showtime：
支付即服务的试运行数据显示，商家服务人员通过该路径添加到的顾客，其复购率显著高于商家大盘顾客的复购率。
4
沉淀客户关系，创造多种经营玩法可能性
顾客小D偶尔会关注品牌的上新和优惠活动。
Before：
经常想不起来，想起来的话会主动搜索看看，但渠道也比较有限（官网、公众号、小程序等）。
After：
小D通过支付即服务添加了专属导购为好友，导购员定期在朋友圈发布新品资讯、活动优惠等信息，小D看得心痒痒；她又在导购的邀请下进入了品牌的“买买买群”，群里经常有各类拼单、秒杀、新品限时优惠等活动，还能随时跟群中好友交流穿搭经验，小D忍不住频频“剁手”。
划重点
通过支付即服务可沉淀稳定的顾客关系链，将商家的短时服务转化为长线服务，将顾客的弱联系升级为强连接，更加有效地连接顾客，为商家朋友圈营销、社群营销等多种玩法创造更多可能性。
▍案例show time：
某商家已通过支付即服务的产品能力沉淀了10w+的顾客资源，随后商家服务人员会邀请顾客加入商家社群，而社群中的“线索有效率”提升了整整一倍，大大提升了顾客的转化率。
「支付即服务」现已全面开放啦～
商家可登录「微信支付商户平台-产品中心-我的产品」，找到「支付即服务」产品，一键开通后，根据接口文档接入即可。
当然，也可以让你的服务商为你接入哟~
夏经理
杨经理
