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从路边到躺在酒店床上需要多久？

复杂的前台手续，摆脱不掉的排队时刻……光是想一想已经令人头大。

而现在，办理入住只需要短短30秒。

是什么提升了前台的服务效率？

智慧酒店前台改造计划

理想情况下，一个成熟且稳定的前台团队就足以扛起酒店用户体验的第一面大旗。

但实际情况是，前台需要处理接待、联络中转、办理入住、退房、收银、处理顾客问询等多项工作，在高强度的工作要求下，前台服务人员成为了酒店流动率最高的群体。

这一现象的背后，是以酒店管理成本增加、前台服务质量下降、效率及口碑下跌为代价。

为了解决这一痛点，微信支付率先在美豪丽致酒店部分门店开展了前台改造计划。通过智慧酒店刷脸支付入住，杜绝前台“老大难”问题。

酒店效率提升——微信刷脸支付SDK与公安人证核验设备集成，与酒店管理系统数据打通，人证实时核验，数据及时同步。

前台稳定度提升——将前台从繁琐的工作中解放出来，为用户提供更有温度的服务。

用户体验提升——排队、刷卡、签字三流程全免。用户来到酒店，直接在自助入住机上进行人脸识别，人证核验一致即可办理入住。

省去了在人工柜台排队、沟通的流程，美豪丽致酒店部分门店办理入住的平均时间由原来的3分钟缩短至30秒，效率提升6倍。

此外，退房时，顾客通过自助入住机退还房卡后，可以在微信中获得推送提醒，确认账单、在线退房、申请电子发票、退还押金等一系列操作，实现从入住到退房的一体化体验。

搭建自有直销渠道，深耕微信生态

不能把鸡蛋全放在一个篮子里。

当下，线上流量越来越贵，越来越稀缺。市场利润空间一再压缩，酒店必须另寻出路。

“我们现在建立的是自己的直销体系，这意义是不同的。”美豪丽致酒店某门店相关负责人介绍说道，以往，酒店行业较多依赖第三方平台，缺乏自己的获客渠道。而现在，基于强大的微信生态能力，小程序当仁不让成为酒店搭建自有渠道的首选。

以美豪丽致酒店部分门店举例，小程序不仅可以承载订房的功能，更重要是可以打通会员体系，深耕微信生态内的用户流量。

用户到店前——线上使用小程序订房，数据可以实时同步到酒店的管理系统，用户的需求、消费水平、喜好也就一目了然，为沉淀用户数据并分析人群画像打下基础。

用户到店后——免排队刷脸支付入住，用智能化的酒店服务赢得用户的好评。

用户离店时——全自助的退房及发票环节，用户体验再加分，酒店好感度直线上升。

用户离店后——小程序、公众号等产品能力与会员体系的打通，还可以实现用户反馈的追踪，将个性化的优惠资讯推送给用户，增加“回头客”的几率。

此外，微信支付智慧酒店解决方案还有公众号、卡券、商家卡片、朋友圈广告等多种能力，为酒店吸引更多顾客。多样化的留存玩法，加上智能化的工具及体验升级，酒店将“新客”转化为“回头客”，乃至于升级为忠诚的会员，也就有了可行的方向。

目前，微信刷脸支付已在美豪丽致酒店部分门店上线。据了解，后续将很快落地美豪所有门店。

未来，微信支付将继续与酒店经营者站在一起，持续推动智慧酒店解决方案的完善与落地，帮助更多酒店实现智慧升级。

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